O marketing de relacionamento é uma nova forma de conquistar e administrar os futuros clientes de uma marca. A aposta aqui é um tratamento diferente do que antes visto, uma vez que, diferentemente da televisão, a internet é um meio de comunicação bilateral.

 

Ou seja, a interação é muito mais rica do que antes. Com o avanço tecnológico, os meios de fazer publicidade também precisaram se adaptar aos novos comportamentos humanos. Então, para estar presente na vida das pessoas, precisa estar onde elas estão.

 

Em um passado pouco distante, a população ficava muito mais tempo diante da televisão, e por esta razão, o marketing era focado nesse canal. Porém, atualmente, um dos canais mais acessados são as redes sociais.

 

Pode ser um negócio de roupas ou de desenvolvimento de software sob medida, o marketing de relacionamento é fundamental para atrair e – como diz o nome – se relacionar da melhor maneira com o seu cliente em potencial.

 

Neste artigo vamos aprender como aplicar o marketing de relacionamento no seu negócio e atrair mais clientes para a sua marca. Confira!

O que é o marketing de relacionamento?

Como o próprio nome já diz, o marketing de relacionamento é focado no relacionamento entre a empresa e o cliente. Ou seja, a aposta aqui é na interação entre os dois de forma leve, interessante e divertida. 

 

Desse modo, mesmo que seja uma empresa de terceirização de TI, por exemplo, a interação com o cliente precisa ser bem elaborada. O relacionamento com o cliente deve acontecer em todos os âmbitos, desde a interação, até mesmo o pós-venda. 

 

Então, seja pelas redes sociais, internet, e-mail e até mesmo pelo telefone. Esse bom relacionamento garante muitos pontos, por exemplo:

 

• O aumento de clientes;
• A fidelidade deles;
• O incentivo de uma propaganda informal entre os conhecidos do consumidor;
• Entre outros.

 

Ou seja, ficou claro que a marca só tem a ganhar com isto! Inclusive, empresas de importação aérea, por exemplo, também apostam nesse marketing para fidelizar seus clientes. 

 

Ademais, a American Express divulgou os dados de uma pesquisa que revela que 60% das pessoas afirmaram que já desistiram de uma compra por mau atendimento – mesmo que já tivessem a intenção. 

 

E na New Voice, 58% das pessoas que participaram da pesquisa alegaram que depois de uma experiência negativa, nunca mais voltaram a utilizar os serviços da empresa. Então, pode ser um produto como software de logistica ou serviços – o relacionamento é muito importante. 

Como aplicar o marketing de relacionamento no seu negócio 

A primeira pergunta que muitas empresas fazem é: vale a pena investir em marketing de relacionamento? Atualmente, existem muitas agências de marketing especializadas nessas campanhas digitais. 

 

Porém, vamos listar algumas questões que você precisa entender de como o marketing pode ser aplicado e no que ele irá influenciar em seu negócio. 

Redução de custos 

Para quem não sabe, apostar na retenção dos clientes acaba saindo mais barato do que, de fato, conquistar novos. Trabalhar com a fidelização dos clientes que já consomem auxilia na redução dos custos com anúncios e campanhas de marketing ineficazes. 

Clientes fiéis 

Trabalhar para ganhar a confiança do seu cliente, bem como para que ele considere você como uma pessoa confiável, e que veja que todo e qualquer produto ou serviço pode ser comprado através de você. 

 

No final, ele pode até criar uma conexão com a marca. Por exemplo, se a empresa contrata para um período o serviço de contabilidade especializada em TI, com um atendimento adequado, o contrato pode perdurar por um longo tempo.

Apostar no LTV 

LTV é o chamado Lifetime Value, isso significa dizer que, se o cliente gostar do seu produto ou serviço, ele pode ficar mais tempo comprando com a sua marca, consumindo por um longo período.

 

Então, se seu negócio trabalha com contratos, pode ser que o consiga algo contínuo e aumente o faturamento. 

Proporcionar uma experiência satisfatória

O objetivo do marketing de relacionamento é a satisfação do cliente. Ao proporcionar uma experiência única, um atendimento rico e uma conversa humanizada, a pessoa do outro lado vai se sentir mais acolhida. 

 

Um bom atendimento faz a diferença, vale também inserir uma tradução de sites para que alcance mais pessoas.

Feedbacks 

As pessoas mais atentas à qualidade do seu produto são os seus clientes. Como essa relação é bilateral, ambos os lados podem se expressar livremente e se comunicar de forma direta. 

 

Muitos clientes gostam de dar feedbacks em relação aos produtos ou serviços, e as empresas precisam enxergar como esse ponto é positivo e ajuda com a manutenção e correção de erros. 

 

Algumas ações complementam as táticas acima, são elas: 

 

• Programas de fidelidade;
• Campanhas utilizando e-mail marketing;
• Compartilhamento dos planos futuros; 
• Marketing de conteúdo;
• Presença nas redes sociais.

 

Além de muitos outros pontos que também podem ajudar bastante, principalmente dependendo de como a empresa funciona e atua.

5 passos para um marketing de relacionamento eficiente 

Para trabalhar um marketing de relacionamento eficiente é necessário um treinamento de atendimento ao cliente. Esse detalhe pode parecer pequeno, mas a essência desse marketing é essa: atender com qualidade. 

 

Como dissemos anteriormente, desde uma conversa em alguma rede social, até um excelente atendimento de pós-venda. A agência responsável ou a equipe escolhida pela empresa precisa entender e aprender a lidar com pessoas, suas vontades e seus anseios.

 

Afinal, isso influenciará na hora da compra. Pensando em tudo isso, abaixo, listamos 5 passos que vão auxiliar a montar um marketing de relacionamento eficiente – e aumentar seus clientes. Confira! 

1. Interação

Quando dizemos que a relação entre marca e cliente é bilateral, queremos dizer que hoje é possível que ambos conversem de forma clara e direta. Essa interação é importante para o marketing de relacionamento, é nesse momento que as conexões acontecem. 

 

As redes sociais proporcionam experiências excelentes na comunicação entre empresa e consumidor, então a dica aqui é que você use e abuse dessas ferramentas. 

 

Responda mensagens o mais rápido possível, se houver algum problema, proponha soluções satisfatórias, responda comentários e marcações. 

2. Frequência 

Se você possui um perfil nas redes sociais, preste atenção na frequência das publicações. Assim, se um cliente for entrar em uma delas e a última postagem que tenha sido há muitos meses, ele certamente duvidará da credibilidade da marca. 

 

Invista em assuntos, poste fotos dos produtos ou serviços, faça making off, compartilhe novidades. O segredo é estar presente o tempo todo e, o mais importante, online. Crie um cronograma, siga planos, mas não deixe sua página sem atualizações. 

3. Alinhe a comunicação com seu público

Antes de iniciar qualquer campanha, é importante fazer um estudo a respeito do seu público-alvo. Criar a persona para focar a comunicação é um dos caminhos para aumentar seus resultados. 

 

As redes sociais são abertas para qualquer pessoa acessar, entretanto, a linguagem precisa focar na sua persona, no público que pretende alcançar. Quanto mais direta e objetiva for sua mensagem, mais fácil será atrair quem realmente tem interesse na sua marca. 

 

Atento aos feedbacks e aos comentários nas redes sociais, adequar a linguagem certa não é difícil e pode ser ajustado ao longo do tempo. 

 

Então, se a sua empresa trabalha com ações comerciais e faz publicações sobre fomento mercantil, simplifique a linguagem, mas não esqueça que seu nicho tem uma forma de entender as coisas. 

4. Use a inteligência na hora de gerir crises 

Lembre-se: por mais legal que sua marca seja e por mais causas legítimas que ela apoie, as críticas sempre existirão. Comentários negativos também, por esta razão, ter inteligência para lidar com essas crises é fundamental para que sua página siga firme.

 

Vão criticar o trabalho, o produto ou serviço e, até mesmo, como você lida com as pessoas. Tudo deve ser analisado, algumas críticas, por piores que sejam, podem realmente mostrar um problema real. 

 

Trabalhe com jogo de cintura e aja estrategicamente. Mesmo os piores comentários merecem respostas à altura! 

5. Sempre analise os resultados 

As redes sociais têm uma grande vantagem que é: as ações têm respostas muito rápidas, sejam positivas ou negativas. Dessa forma, monitorar os resultados fica fácil. Saber quais publicações tiveram um engajamento melhor e entender o porquê. 

 

Acompanhar a evolução de suas estratégias, o que dá certo e o que não dá é imprescindível. Entender quais são os erros e acertos favorecem e fortalecem sua marca, e te auxiliam a atrair mais seguidores e potenciais clientes. 

 

As redes possuem várias métricas que podem ser utilizadas por você, então, vale a pena buscar entender sobre essas análises. Por exemplo, após uma publicação sobre calibração de transmissor de temperatura, analise como o seu público recebeu: curtidas, interações, entre outros. 

Considerações finais

As vantagens e os benefícios do marketing de relacionamento são, de fato, criar uma experiência positiva para que aquele cliente esteja sempre presente. Lidar com o consumidor não é fácil, mas é importante e faz toda a diferença no mercado. 

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.