A busca interna, como o próprio nome já diz, refere-se a uma pesquisa dentro de um campo específico que pode ser um site de blog de uma loja virtual. 

Dito isso, é importante construir mecanismos visuais de busca interna que sejam adequados e funcionais para que os clientes ou interessados possam avançar no processo de compras ou até mesmo de visita do site.

Por exemplo, em um site de uma fábrica de guarda corpo, é importante que haja uma busca interna fluida e dinâmica, para que os potenciais clientes possam pesquisar o produto e assim, dar prosseguimento para a compra.

Em outras palavras, podemos pensar como a busca interna ajuda a criar insights muito mais estratégicos para o seu negócio, além de contribuir para uma melhor experiência  do consumidor.

Pensando em ajudar você a entender melhor o que significa busca interna e como pode contribuir para a melhora de vendas do seu e-commerce, preparamos este artigo com tudo sobre o assunto. Confira lendo adiante!

O que é pesquisa interna?

Como já mencionamos no início deste artigo, busca interna significa um conceito para definir o modo de busca ou mecanismo de busca de um site ou ambiente interno de uma organização.

Por exemplo, tanto um site de locação de container, como uma loja virtual de roupas,  possui seu próprio mecanismo de busca interna.

Porém, infelizmente, muitas empresas não se atentam para esse mecanismo de busca do site. Com isso, podem não identificar que esse buscador da própria plataforma não é agradável o suficiente para os interessados que visitam a página online.

Isso porque, as marcas se preocupam mais em como melhorar seus rankings nos mecanismos do Google, mas esquecem que mesmo que atraiam muitos visitantes, se o próprio mecanismo do site não for bom, os visitantes logo saem dele.

Em outras palavras, as empresas perdem mais chances de fazer com que os clientes visitantes:

• Encontrem facilmente um conteúdo no site;
• Prossigam para uma compra;
• Tenham a melhor experiencia de usuario no site;
• Indiquem o site para outras pessoas.

Portanto, seja para comprar bombona 30 litros, ou uma semijoia online, um e-commerce deve obrigatoriamente pensar na busca interna do seu site, a fim de melhorar seus resultados de vendas. 

Como a busca interna contribui para o consumidor?

A busca interna de fato contribui para vários fatores importantes em uma loja online, site, blog e todos os espaço internos destinados a vendas de produtos online ou até mesmo infoprodutos. 

Independente se você já fez uma compra em um site de comércio eletrônico que vende  portão para garagem, ou pesquisou conteúdo específico em uma página que já visitou, provavelmente já usou o recurso de pesquisa interna dentro dele.

Ao contrário de uma busca convencional que é feita em um buscador como o Google, uma  interna é feita dentro de um site e o seu campo de procura é limitado a tudo que é publicado dentro dele.

Para ter uma visão mais clara de como isso funciona na prática, confira a seguir os principais fatores importantes pelos quais a busca interna bem-estruturada contribuem para melhores resultados de vendas. 

Seja uma loja online de bandeirola de sinalização, ou até mesmo virtuais de cosméticos, pode apostar que os resultados são eficientes quando algo tão simples é bem-formatado. Confira:

Contribui para uma análise de pesquisa eficiente

Uma das maneiras mais ricas de entender o comportamento do usuário de maior valor é analisar pesquisas que eles fazem na busca interna do site da sua empresa. 

Isso certamente é um grande segredo para gerar melhores resultados e aumentar a assertividade nos conteúdos e nos produtos oferecidos para os prospects. Ou seja, esse é o pulo do gato na web que revela o que seu cliente está procurando mais.

Melhorar posicionamento orgânico 

No entanto, a análise de pesquisa do seu site também pode ajudar a melhorar o posicionamento orgânico de suas principais palavras-chave. 

Hoje em dia, um profissional de SEO deve ter uma visão holística e ampliada das diretrizes de qualidade dos buscadores, e tudo o que precisa ser feito em um site. Porém, existe um fator que um bom ranqueamento não pode ser mantido: a busca intencional do usuário.

Portanto, seja para identificar uma etiqueta de preço, ou qualquer outro tipo de informação importante em um site, é essencial ter um mecanismo de busca interna bem estruturado. 

Contribui para relevância do site

Responder às necessidades do seu público-alvo é exatamente o que prova os mecanismos de pesquisa que seu site é relevante.

Hoje, sabemos que embora a taxa de rejeição não seja um fator de classificação, as páginas com taxas de rejeição muito altas e/ou crescentes não permanecem nas primeiras posições.

Isso acontece porque o algoritmo entende que, se um usuário acessa sua página e retorna à SERP muito rapidamente, o site não conseguiu retê-lo e, portanto, não possui as respostas corretas para suas perguntas.

Para te ajudar nesse processo, é preciso utilizar essa técnica de busca interna, ela é extremamente poderosa para gerar estatísticas relacionadas ao que seu público deseja encontrar em seu site. 

Pesquisa de mercado

Esse pequeno campo de busca em um site, além de elevar o padrão de qualidade da experiência do usuário, permitindo que ele encontre a informação que deseja com muita facilidade, também pode ser uma ferramenta muito poderosa na análise de suas intenções.

Ou seja, é uma ótima forma de fazer pesquisa de mercado para sua própria empresa, independente do segmento de mercado. Assim, por exemplo, uma companhia fornecedora de papel para sublimação poderá identificar os padrões de busca dos seus potenciais clientes com facilidade. 

Como melhorar a busca interna de um site?

Agora, vamos ver as melhores dicas e estratégias para melhorar a busca interna do seu site, e assim, alcançar melhores resultados. 

Na verdade, o próprio SERP do Google como o SEO, por exemplo, pode ser usado como um meio de entender as várias intenções de pesquisa que ele abrange.

Ou seja, os mesmos fundamentos podem ser analisados ​​a partir de dados internos de rastreamento da web para o seu site. Se você não sabe como fazer isso, confira as dicas a seguir:

Comece configurando o Google Analytics

A primeira coisa que você precisa fazer, independentemente se tem um ecommerce de ponta de gôndola, ou qualquer outro tipo de venda de produto online, é analisar um conjunto de dados e ter acesso a esses dados.

No caso de buscas internas em sites, a ferramenta indicada é o Google Analytics. Se o seu site ainda não tiver uma conta, crie uma e siga as recomendações oficiais para configurar o suporte do Google Analytics.

Depois de ter todas as tags no lugar, certifique-se de configurá-las para exibir seus termos de pesquisa. Para isso, você pode ir até o menu lateral e procurar por esses termos que estão em “Pesquisa Interna”, que estará em “Comportamento”.

Crie sua persona

A pesquisa interna do seu site é obviamente uma grande fonte de informação, mas o comportamento do usuário fora dele também é importante. Para isso, é fundamental mapear as jornadas dos consumidores do seu nicho para construir uma persona com base em seus desejos e comportamentos.

Definir com precisão essa persona vai te ajudar a saber exatamente com quem você está falando, e é exatamente isso que vai te permitir desenvolver uma comunicação mais assertiva e eficaz.

E claro, definir criteriosamente os termos nas tags para que os usuários encontrem facilmente o que procuram na busca interna, e assim, evitar que eles saiam do site com facilidade. 

Pense nos principais termos 

Depois de definir a sua persona de forma clara, poderá definir os termos de pesquisa. E obviamente, a maneira mais rápida de atingir esses objetivos é criar conteúdo sobre todos esses tópicos e ajudar os usuários a encontrar as informações que procuram – com base nos principais termos buscados.

Divida os conceitos que produzem resultados

De todas as consultas de pesquisa identificadas, separe aquelas que produzem resultados daquelas que não. 

Quer se trate de produtos, downloads, artigos ou qualquer outro formato de mídia que seu público esteja procurando, identifique quais já existem em seu site e quais não.

Quando se trata de termos referentes a produtos ou conteúdos que já existem em seu site, sabemos agora que existe uma boa oportunidade para fortalecê-los. 

Caso o seu público prefira um determinado produto que vende, por que não investir em campanhas mais incisivas para esses produtos? E quando a questão é o tipo de conteúdo, porque não divulgá-lo melhor e para mais pessoas?

Consolide e impulsione o consumo desses conteúdos e produtos com uma comunicação mais efetiva, campanhas de mídia paga, publicações em redes sociais, e otimize melhor suas palavras-chave para SEO até mesmo nos mecanismos de busca interna.

De modo geral, pode ter certeza que isso fará toda a diferença para melhorar a experiência do consumidor dentro do seu site.  

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.