O marketing é um processo fundamental que toda e qualquer empresa deve trabalhar com os consumidores, principalmente nos canais digitais. No entanto, o trabalho pode ser mais difícil do que parece, e um simples erro pode arruinar toda a estratégia.

O mundo mudou significativamente por conta da transformação digital. Por conta dessa transformação, uma série de avanços tecnológicos estão ganhando popularidade e se tornando comuns no dia a dia de todos os usuários.

A implementação dessa nova tecnologia e ferramenta acabou revolucionando a forma de trabalho de muitas empresas, e elas sentiram que precisavam começar a explorar ambientes virtuais como parte de sua estratégia de negócios.

Isso porque, vários clientes e usuários cancelam suas inscrições em conteúdos ou mesmo em newsletter e também abandonam carrinhos com muita facilidade. 

Gerando então, preocupações em empresa de suporte técnico em informática sobre o porquê que isso acontece. No entanto, o que acontece é muito mais só que erro de TI, é um conjunto de falhas no marketing que prejudicam a boa conversa com os clientes. 

Neste artigo vamos identificar quais os principais problemas que levam os usuários a cancelarem suas inscrições em uma marca, e como solucionar esse problema. Confira!

Por que os clientes cancelam inscrições?

Uma empresa sabe quando seu perfil com o cliente não está muito alinhado, pois é nesse momento em que ocorre esses tipos de problemas com inscrições.

Hoje em dia a sua empresa de contabilidade especializada em TI não pode mais acreditar que o consumidor irá esperar passivamente por um anúncio seu. 

Hoje em dia, no lugar que um cliente passivo está uma figura mais exigente que quer conhecer e aprender mais sobre o produto ou serviço que procura, construir uma relação mais próxima e duradoura e em muitos casos se tornar um cliente fiel da marca.

Um estudo da Epsilon e ROI Research sobre os motivos pelos quais os clientes nos EUA e Canadá cancelam a assinatura do boletim informativo mostra que os 5 principais motivos são:

• Conteúdo irrelevante;
• Frequência é muito alta;
• E-mails automáticos (sem personalização);
• Produtos e serviços desalinhados com a missão da empresa;
• Preocupação com a privacidade.

No entanto, estes são apenas os mais populares. Somente quando você conhece o problema que está enfrentando, será possível resolvê-lo e tomar medidas efetivas.

Todavia, para isso ele precisa ser direcionado ao tipo de conteúdo que deseja consumir, e outros materiais associados às suas necessidades. Além disso, outros erros que fazem os clientes cancelaram suas inscrições são:

Redes sociais com foco em curtidas

Obter curtidas nas postagens nas redes sociais de sua empresa de suporte técnico informática pode parecer divertido, mas se o que você procura é mais engajamento com sua marca, será ineficiente.

Tente se concentrar na criação de conteúdo que desperte a discussão, faça com que clientes em potencial se conectem com sua empresa e se mantenham interessado no que você tem a dizer.

Baixa integração entre marketing e vendas

A integração entre marketing e vendas é fundamental para que seus vendedores obtenham informações completas sobre os melhores leads que sua equipe de marketing gera.

Por exemplo, a falta de sincronia entre os departamentos pode levar os vendedores a abordarem os prospects na hora errada, ou até mesmo a falta de feedback de qualidade na área de marketing.

Site sem objetivo 

O site não é apenas um endereço virtual para o seu negócio, mas uma poderosa ferramenta de conversão e vendas.

Portanto, concentre-se em páginas que levem os usuários a uma experiência real, com ações claras, informações objetivas e um CTA para atrair os visitantes a realizar uma ação clara e específica.

Conteúdo de baixa qualidade

O conteúdo é a base da otimização de mecanismos de busca. 

Então, quando se trata de erros comuns de marketing para fazer os clientes responderem ao conteúdo, é impossível não falar sobre a publicação de conteúdo de baixa qualidade que é irrelevante para o seu público-alvo.

Independentemente se você tem um blog ou perfil sobre limpeza comercial, o significado de conteúdo de baixa qualidade em SEO é relativo, mas, em geral, conteúdos irrelevantes, conteúdos duplicados e conteúdos plagiados devem ser evitados a todo custo.

Marketing de spam

Entenda que o e-mail marketing é uma ferramenta muito direcionada e que seu uso não estratégico pode levar ao contrário do esperado – por exemplo, ser sinalizado como spam pelos usuários.

Forçar vendas para clientes em potencial que não estão no momento certo é um dos mantras do marketing digital que mais levam os clientes a cancelarem suas inscrições. 

Então, se ele não está pronto para transformar seu interesse em uma venda, não adianta forçar uma venda para ele, seja para comprar projetor, comprar um produto de cabelo, ou qualquer outro tipo de produto ou serviço. 

Portanto, o ideal é desenvolver a liderança e garantir que você acabe despertando o interesse deles e que seu nome venha à mente primeiro.

Como evitar esses erros?

Agora que você tem uma melhor compreensão dos problemas que o marketing pode causar para sua empresa, problemas estes tão sérios quanto desalinhamento com a autorização ambiental, é hora de determinar o que você pode fazer para evitar tais ações.

Vale lembrar que cada empresa é única no mercado, e nem sempre a mesma abordagem de call to action funciona para duas empresas diferentes, mesmo que estejam em ramos de atividades parecidos.

Portanto, você deve saber como lidar com esses elementos na realidade e como otimizar seus resultados para uma melhor interação a longo prazo com essas ferramentas, até mesmo em benefício dos revendedores de escalas.

Com isso, é possível garantir uma estrutura de atendimento mais adequada, entender a importância da personalidade do cliente e atender de forma mais humana as necessidades que os consumidores podem receber.

Veja agora essas dicas para evitar esses problemas de cancelamento de inscrição:

Análise cenários internos

Para iniciar o plano de marketing da sua empresa de serviço de cross docking, você deve avaliar o estado atual do negócio. Descubra como estão suas vendas, o que sua equipe tem feito e trabalhado.

Realize uma pesquisa interna de todas as informações relacionadas aos pontos fortes e fracos do negócio e organize-as em listas separadas. Dessa forma, será muito mais fácil definir seus objetivos estratégicos.

Análise cenários externos

Agora que você entende a realidade interna da empresa, terá que analisar as questões relacionadas aos fatores externos, é preciso identificar também quais fatores afetam seu funcionamento e viabilidade de forma externa.

Isto é, o mercado, visão geral da indústria e tendências do mercado, seja para empresário, distribuidor de fingerboard, ou empresa multinacional. 

Identifique seu público-alvo

Com a visão geral do seu negócio e o contexto de mercado no qual ele está conectado, é hora de determinar quem sua campanha de marketing será direcionada.

Aqui, encontre todas as informações sobre seu público-alvo, como idade, sexo, localização, hábitos de consumo e propensão de compra. Ao fornecer ao público certo o que ele deseja no momento certo, suas chances de fazer uma venda aumentarão drasticamente.

Faça Benchmarking

Benchmarking é uma técnica que compara sua empresa com seus concorrentes, direta ou indiretamente. Seu principal objetivo é identificar as melhores práticas de mercado.

Com essa comparação, você pode avaliar o que seus concorrentes estão fazendo e ajustar essas estratégias dentro de sua empresa, seja no posicionamento da marca, nas ações realizadas ou na produção e distribuição.

Você também pode avaliar o que está faltando no seu mercado e fornecer exatamente essa diferença.

Construa uma matriz SWOT

Para construir uma matriz SWOT, você precisa conectar todas as informações coletadas até agora em uma tabela 2×2, categorizando-as em pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.

Com o SWOT, você poderá avaliar com mais clareza o que sua empresa precisa melhorar, o que está indo bem, quais oportunidades você pode (e deve!) explorar e quais ameaças podem afetá-lo.

Planeje ações e atividades

Uma vez que todas as informações são devidamente coletadas e analisadas, é hora de desenhar as ações e campanhas de marketing do negócio. 

O primeiro passo é definir as metas e objetivos a serem alcançados e, em seguida, considerar os meios (ações) para atingir essas metas.

Nesta fase, um cronograma deve ser desenvolvido e a viabilidade de cada ação avaliada em relação aos fundos disponíveis. Não faz sentido detalhar as ações que você realizou se seu orçamento não for suficiente para cobri-las.

Esperamos que o texto de hoje tenha sido extremamente útil. Faça dele o seu guia e siga nossas orientações para uma maior chance de sucesso de sua empresa.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.