A interação com o público é uma das partes mais importantes para o sucesso de qualquer negócio e, por isso, é uma área que precisa ser levada a sério pelos profissionais de uma empresa, pois nem todos entendem, de fato, a importância dela. 

O termo interação passou a ser usado com mais frequência logo após o surgimento das redes sociais, bem como a partir do momento em que as pessoas entendiam que poderiam usá-las a seu favor para aumentar os seus resultados. 

Não é à toa que, hoje, milhares de marcas e empresas estão presentes nas redes sociais, produzindo seus conteúdos, campanhas e mantendo um contato assíduo e próximo com os seus clientes e potenciais clientes. 

Quando falamos de interação, também falamos de comunicação e da troca que existe entre ambas as partes, o que se torna ainda mais importante quando falamos disso dentro do meio corporativo e em um processo de vendas. 

Não há como uma marca vender uma junta de vedação se o cliente do outro lado não fala que é isso que ele deseja, afinal de contas, nenhum profissional nasceu com bola de cristal para adivinhar tudo o que se passa na mente de seu cliente. 

Sendo assim, é de extrema importância que empreendedores e consumidores conheçam mais sobre o conceito de interação e entendam que para ela acontecer, ambas as partes precisam se esforçar e mostrar que desejam se relacionar. 

Tendo isso em vista, hoje iremos entender mais sobre o conceito de interação, assim como a importância de suas estratégias para o relacionamento com o público, como você pode melhorar esse quesito em seu negócio e quais erros deve evitar ao máximo. 

Entenda o que é interação 

Pois bem, para começo de conversa, é importante que entendamos o que significa interação, que nada mais é do que uma troca, ou seja, é quando uma pessoa toma alguma atitude que gera alguma reação da outra parte. 

Por exemplo, ao usar uma balança analítica, ela te dará um determinado resultado, da mesma forma que, ao perguntar para uma pessoa se ela está bem, ela provavelmente te responderá se está bem ou não. 

A interação nada mais é do que essa troca que existe entre duas ou mais pessoas, onde os envolvidos se esforçam para manter e construir um contato saudável entre eles, e isso acontece há muito tempo e através dos mais diferentes meios de contato, como: 

• Mensagens;
• Áudios;
• Vídeos.
• Imagens;
• Ligações;
• E-mails;
• Cartas;
• Entre outros. 

Sendo assim, a interação passou a se tornar um importante parâmetro dentro das empresas, pois é através da interação com os clientes que ela consegue entender como sua marca está sendo vista e recebida no mercado. 

A importância de estratégias direcionadas para a interação 

Agora que você já entende o que é interação, chegou o momento de entender um pouco mais sobre a importância de se ter estratégias direcionadas para esse resultado, ou seja, estratégias que visem melhorar o seu relacionamento com o seu público. 

Todo e qualquer tipo de negócio deseja se relacionar bem com seus clientes, seja uma marca de bomba dosadora de cloro ou até mesmo uma prestadora de serviços contábeis para grandes empresas. 

Quando se possui estratégias voltadas para esse resultado, as empresas e os profissionais em questão entendem que os usuários serão impactados pelo que veem e que a reação deles será uma certeza.  

Por exemplo, quando uma marca resolve abrir uma caixinha de perguntas em suas redes sociais, trata-se de uma estratégia na qual os profissionais sabem que surgirá algum resultado, pois ela foi aplicada justamente para isso. 

Sendo assim, as estratégias de relacionamento com o público são extremamente importantes para que você não só ganhe mais a confiança dele, mas que também saiba quais caminhos percorrer para chegar onde deseja. 

Ao procurar por um medidor de ph comprar pela internet, o usuário sabe qual caminho fazer e aonde ir para encontrar o que deseja, isso mostra que as empresas que desejam construir um melhor relacionamento com seus clientes também precisam ter isso bem claro. 

As estratégias são vistas como os caminhos das marcas, são elas que te mostram o que fazer e como fazer para que você chegue no resultado que deseja, por isso, é muito importante que as mantenha sempre alinhadas com suas expectativas. 

Principais ações que podem ser implementadas nessa área

Partindo para a prática, selecionamos algumas dicas extremamente importantes para que você consiga implementar ações que estimulem a interação entre a sua marca e seus clientes. Confira abaixo algumas delas: 

Estar presente nas redes sociais 

A primeira e que não poderia ficar de fora é justamente a presença da marca nas redes sociais, afinal de contas, grande parte de toda a interação dos negócios surge por lá, e hoje possuímos diversas à nossa disposição. 

Seja uma marca que vende fio para malharia ou uma esteticista que realiza limpeza de pele, as redes sociais estão abertas para todos os nichos, e vale a pena investir nas mais famosas para captar potenciais clientes que se interessam pelo o que você faz. 

Demonstrar prestatividade ao cliente 

Outra dica muito importante é demonstrar prestatividade para o cliente, ou seja, mostrar a ele que você está ali para o que ele precisar, e não que deseja apenas que ele compre de você e dê o seu dinheiro para a sua marca. 

A prestatividade é uma das melhores formas de se construir um bom relacionamento e fazer com que as pessoas te vejam de uma forma diferente e humanizada, por isso, vale a pena investir na demonstração de prestatividade para o seu público. 

Saber ouvir e ajudar 

E é claro que não poderíamos deixar de falar sobre a arte de ouvir, que é uma importante ação para a saúde de qualquer relacionamento, sendo necessária quando falamos da relação entre marca e consumidor, pois o cliente precisa saber que possui espaço para falar. 

Ao comprar um pneu maciço para empilhadeiras, por exemplo, o cliente que sente que pode falar o que pensa, o que deseja e o que entende sobre o assunto, se sente bem melhor perante à marca, o que melhora a imagem dela junto a ele. 

Essas são apenas algumas de diversas dicas e ações que você pode estudar e implementar em seu negócio a fim de estimular seus potenciais consumidores a interagirem com você. 

Erros que devem ser evitados na interação com o público 

Mas como nem tudo são flores, é normal que muitas marcas cometam alguns erros quando falamos de interação com o público, o que é completamente normal, afinal de contas, seres humanos erram e não há problema nisso. 

Entretanto, se pudermos evitar o erro, tudo seria ainda melhor, por isso, selecionamos alguns dos mais comuns que acontecem nesse processo justamente para evitar que isso aconteça com você e no seu negócio. Confira abaixo quais são eles: 

Falta de entusiasmo  

O primeiro é a falta de entusiasmo, seja durante a venda de um produto ou em um simples atendimento. Isso é algo que compromete por completo a relação entre ambas as partes, diferentemente do suporte de uma marca de ralo de aço inox que faz toda a diferença com sua alegria. 

Por mais banal que possa parecer, a forma como a marca se posiciona e contata o cliente dita muito sobre como ele se sentirá durante o contato e de qual imagem terá daquela marca, por isso, é sempre importante que todos estejam entusiasmados para o contato. 

Desencontro de lugares 

Além disso, é muito comum que ocorra o que chamamos de desencontros entre as marcas e os usuários, que nada mais é do que o cenário onde a marca está em um determinado lugar e os clientes em outros, dificultando a interação entre eles. 

Sendo assim, se você sabe que grande parte do seu público se concentra no Instagram, é lá que você deve estar, e isso funciona para qualquer alteração que venha a ocorrer, sua marca deve estar junto e próximo do seu público para que a interação se dê.

Falta de clareza e objetividade  

Por fim, mas longe de ser menos importante, tenha clareza e objetividade em tudo o que for falar para o usuário, pois eles não gostam de enrolação, seja para falar a etiqueta de preço ou os horários disponíveis para atendimento em sua clínica odontológica. 

A clareza e a objetividade são características que não podem ficar de fora de qualquer tipo de relação, ainda mais a que se trata de uma empresa com seus clientes, pois isso interfere em toda a imagem dela. 

Esses são apenas alguns de diversos erros cometidos durante o processo de construção de interação entre marca e consumidor, mas que facilmente podem ser identificados, tratados e evitados com o tempo. 

Considerações finais 

Dessa forma, será mais do que possível trabalhar para que as pessoas se sintam à vontade na sua marca e a vejam de forma diferente no mercado, construindo uma interação que nasça de maneira natural e que dure bastante tempo. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.