O KPI se tornou muito mais do que um poderoso conceito do mercado digital, mas uma forma de ajudar pessoas, empresários e profissionais da área a terem um maior e melhor controle sobre o que fazem e, com isso, tomarem melhores decisões. 

Vivemos em uma geração em que quase tudo tornou-se digital e saber como acompanhar os indicadores de performance de um site na internet é essencial para que esteja por dentro de dados importantes para uma empresa, como: 

• Número de clientes;
• Total de vendas;
• Taxa de interação;
• Geração de leads;
• Visibilidade da marca;
• Busca na internet, entre outros. 

Assim como o universo digital facilitou não só a construção de novos negócios, mas também a maneira como pode acompanhar os resultados. Então, é muito importante usar isso a seu favor para estudar os cenários que compõem sua marca. 

Tendo isso em vista, iremos conhecer mais sobre o conceito de KPI, mas também tudo o que o envolve, desde seus principais tipos até mesmo como selecionar as melhores para ajudarem a sua empresa. 

Entenda o que é KPI

Antes de qualquer coisa, KPI é uma sigla que significa Key Performance Indicator, que podemos entender como Indicador-Chave de Performance e que são usados por diversos tipos de negócios, desde um que produz caixa de pizza até uma marca de roupas. 

A KPI nada mais é do que um conjunto de indicadores que servem justamente para te mostrar mais sobre como o seu negócio tem gerado resultados e quais são eles, focando mais na qualidade do que na quantidade. 

Claro que os indicadores também apresentam números que são extremamente relevantes e que precisam ser levados em consideração, mas aqui, é importante focarmos na qualidade e em como esses números foram conquistados. 

Em suma, são indicadores que falam sobre a performance, ou seja, que apontam como a sua marca tem trabalhado no universo digital para obter os resultados que deseja e chegar nos objetivos que almeja. 

A diferença entre KPI e o conceito de métrica

Agora, é importante esclarecer algo que pode confundir muitas pessoas, que é a diferença entre KPI e métrica, que por mais que se pareçam, são diferentes, assim como é um porta – relógios / óculos de um porta acessórios. 

Quando falamos de KPI, como bem vimos, falamos de um conjunto de indicadores que focam no estudo da performance do seu negócio. Ou seja, em como ele se saiu para obter determinado resultado e analisa, acima de tudo, a qualidade de todo esse processo. 

Já o conceito de métrica trabalha com a análise de um resultado quantitativo, que foca nos números e na quantidade que foi conquistada dentro de um determinado setor da empresa e que gerou mais saldos positivos para ela. 

Isso não quer dizer que trabalhar com métricas é algo ruim, pelo contrário, elas também são muito poderosas e podem fazer toda a diferença em seu negócio. Então, vale a pena estudá-las e até mesmo saber como trabalhá-las em conjunto com as KPIs. 

Principais tipos de KPIs

Para irmos mais a fundo neste conceito, chegou o momento de conhecer alguns dos principais tipos de KPIs, que servem tanto para ajudar na análise de uma empresa que vende motor de corrente alternada quanto uma que presta serviços de saúde. 

Aqui, é importante informar que as KPIs são separadas em três grupos: primárias, secundárias e práticas. A seguir, iremos apresentar uma de cada um desses grupos para que conheça ainda mais sobre esse conceito, confira: 

Geração de leads 

A primeira é a geração de leads, que muitos já devem ter ouvido falar e trata-se de um indicador que foca no estudo de quantos novos potenciais clientes a sua marca conquistou dentro de um determinado período de tempo. 

Caso não saiba, os leads dentro do universo do marketing digital nada mais são do que potenciais clientes, e quanto mais deles você tiver, melhor será. Por isso, está dentro do grupo primário de KPIs, pois é um dos mais importantes. 

Taxa de cliques 

Já a taxa de cliques é um indicador que trabalha com o alinhamento do número de pessoas que clicaram em seu anúncio de barra chata de cobre nas redes sociais ou em outras plataformas, e que as levaram para o seu site de vendas. 

Trata-se de uma taxa muito comum e famosa no universo digital, pois através dela, é possível entender mais sobre o comportamento do usuário, mas também não é o maior indicador que existe, por isso está no grupo secundário. 

Tempo de permanência  

E também temos o indicador do tempo de permanência, que estuda uma média do período que cada usuário gasta dentro do seu site a partir do momento que entra nele, pois se ele sai muito rápido, é porque provavelmente não gostou do que viu lá.

Tal indicador também é importante para que se entenda mais sobre o comportamento do usuário, mas não é um dos melhores. Afinal de contas, não há como controlar quanto tempo cada pessoa gasta em seu site e a qualidade desse momento. Por isso, é uma KPI padrão. 

Essas são algumas dos principais tipos de KPIs do mercado e que podem ser usadas por qualquer tipo de negócio, desde uma marca de relé falta de fase até mesmo uma empresa prestadora de serviços para crianças. 

Saiba como selecionar o melhor KPI para o seu negócio 

Com um grande arsenal de KPIs à disposição no mercado, é normal que muitos empresários e profissionais da área fiquem em dúvida sobre quais usar. Por isso, veja o que levar em consideração para escolher as melhores KPIs para a sua marca: 

Relevância do indicador 

A primeira coisa que deve-se atentar é a relevância da KPI em questão, que como mencionamos anteriormente, é identificada a partir do grupo no qual esse indicador está presente. 

Por exemplo, os indicadores do grupo primário são os melhores. Então, estima-se que as KPIs dele sejam as mais usadas, mas é claro que as outras também podem e devem ser levadas em consideração. 

Importância para o seu negócio 

Além disso, é essencial que esteja atento na importância dessa KPI para o segmento do seu negócio, pois mesmo sendo um indicador primário, às vezes, pode não ser o melhor para uma empresa que trabalha com locação de betoneira, por exemplo. 

Aqui, é importante entender que não existe KPI perfeita, mesmo que faça parte do melhor grupo. Existe a KPI que mais se encaixa com o segmento do seu negócio e com o que ele precisa naquele exato momento. 

Auxilia na tomada de decisões 

Também não podemos esquecer da importância de se escolher KPIs que possam ajudar na tomada de decisões do seu negócio e ver uma que fará toda a diferença no futuro da sua marca e no que ainda será feito. 

Escolha indicadores que farão muito mais do que apenas te apresentar bons resultados, mas que te ajudem a entender uma situação de forma diferente e a tomar uma decisão que poderá mudar completamente o seu negócio, e para melhor. 

Esses são os pontos que devem ser levados em consideração ao escolher as KPIs para analisar os resultados da sua empresa de eixos estriados ou de qualquer outro segmento. Pois escolhendo as ideias, é possível ter um resultado ainda melhor. 

Dicas de como utilizá-lo de maneira estratégica

Para finalizar este conteúdo e mostrar como as KPIs podem fazer toda a diferença em seu negócio, chegou o momento de aprender a como usá-las de forma estratégica e ver como elas podem ajudar o seu negócio. Confira: 

Acompanhamento de resultados 

A primeira coisa que deve fazer com a KPI que escolheu é, obviamente, acompanhar os resultados da sua marca. Afinal, é com esse acompanhamento que conseguirá ter uma visão maior sobre o seu negócio e tudo o que o compõem. 

Mudanças nas estratégias 

Além disso, use as KPIs como base para mudanças em suas estratégias. Ou seja, a partir do que analisou e do cenário que identificou, mudanças precisam ser feitas. Sendo assim, use os dados valiosos que as KPIs lhe entregam para tomar tal decisão. 

Conhecimento do seu público 

Por fim, mas não menos importante, use as KPIs para conhecer mais sobre o seu público, seja o que compra o seu selo mecânico ou o que contrata o seu serviço de limpeza de carros. Afinal de contas, quanto mais conhece quem consome de você, melhor será. 

Aqui, é válido ressaltar que existem diversas ferramentas onlines e gratuitas que poderá usar para te ajudar a entender mais sobre as KPIs e usá-las em sua empresa de forma estratégica para obter cada vez mais resultados. 

Considerações finais 

No mundo em que vivemos, entender sobre os seus resultados e acompanhá-los de perto é estar um passo à frente da sua concorrência e entender como tomar decisões que sejam valiosas e importantes para o seu negócio. 

Dessa forma, é possível ver como inovações, tais quais as KPIs, surgiram para mudar o nosso mundo e fazer com que cada vez mais pessoas pudessem ter mais acesso e facilidade para cuidar dos seus próprios negócios. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.