A mensuração de dados é o processo de coleta de dados relevantes para a estratégia digital. É uma necessidade para as empresas de todo qualquer segmento porque ajuda a tomar decisões e desenvolver soluções para os clientes em específico.
Ou seja, coletar os dados corretos é essencial para criar estratégias digitais bem-sucedidas.
Isso porque, elas ajudam no planejamento, nos projetos e nas manutenções desses projetos.
Além disso, essas métricas também podem ser usadas para analisar o comportamento do usuário e identificar possíveis problemas de gestão, e possíveis problemas futuros.
Pensando em ajudar o seu negócio, seja empresa fornecedora de inversor de frequência para motor trifásico 5 cv, ou uma loja de brinquedos, preparamos esse artigo para esclarecer todas as dúvidas sobre a mensuração de métricas nas estratégias de marketing digital. Continue lendo e confira todos os detalhes!
Porque a mensuração de dados é importante?
A medição de dados com precisão é crucial para uma estratégia digital eficaz. Isso porque ela possibilita ações mais assertivas nas próximas estratégias a serem realizadas.
Isso vale tanto para empresas que vendem produtos de diversos segmentos, como para as empresas e profissionais que fornecem serviços. E obviamente, coletar os dados certos envolve definir padrões e protocolos de como os dados serão coletados e analisados.
Que importante destacar também que a mensuração de dados eficaz envolve escolher quais dados coletar.
Por exemplo, vamos pensar em uma empresa que realiza avaliação de máquinas equipamentos e complexos industriais. Os dados mensurados por ela devem envolver outras empresas que procuram esse tipo de serviço. Ou seja, trata-se de um segmento de B2B.
Essa é uma parte importante da coleta de dados, e começa com a compreensão de seu público-alvo e o que você deseja que eles façam. Depois disso, você pode decidir que tipo de dados precisa coletar para atingir seus objetivos.
Depois de escolher quais dados medir, uma maneira é usar processos automatizados ou manutenção manual de registros.
É possível também escolher quais ferramentas serão usadas para coleta de dados, afinal existe uma gama de possibilidades para realizar esse tipo de processo, como software, hardware ou métodos manuais, ou uma combinação dos três.
Todas as três formas funcionam bem em diferentes situações, dependendo de quantas pessoas precisam coletar os dados e quais recursos estão disponíveis. Em última análise, a maneira como você escolhe coletar os dados determinará a precisão de seus resultados.
Estratégias e métricas de marketing digital
Para medir o retorno de cada objetivo definido em uma campanha de marketing digital, existem métricas específicas pelas quais os resultados podem ser medidos dependendo da estratégia de marketing digital empregada.
Essas métricas podem de fato detectar falhas nas atividades de otimização e ajudam os gerentes de marketing a fazerem melhores escolhas.
Portanto, ao mensurar os resultados das estratégias, é muito importante ter cuidado ao tomar uma decisão. Elas precisam ser relevantes e, se forem fáceis de medir, melhor ainda. Essas informações serão obtidas através de diferentes fontes, cada uma com sua finalidade.
Para se ter uma ideia, o impacto do marketing digital pode ser medido por métricas como clientes convertidos, geração de leads, visitas ao site, engajamento, volume de compras, gasto médio por compra, etc.
Vejamos agora duas categorias básicas de métricas que podem ser usadas para medir resultados das estratégias de uma empresa fabricante de lacre para fita de arquear, por exemplo.
Indicadores de dados
Essas métricas são superficiais, então não são muito úteis se você quiser entender os resultados da sua estratégia de marketing digital.
Eles são frequentemente superestimados, mas na verdade explicam muito pouco sobre o comportamento do cliente. Estes são os mais comuns:
- Número de seguidores;
- Visualizações de vídeo;
- Curtidas e compartilhamento de posts;
- Visualizações de página.
Agora que você entendeu os principais indicadores de dados, confira os indicadores de desempenho.
Indicadores de desempenho
Essas são as métricas mais importantes pelas quais você pode começar a entender os resultados da sua estratégia de marketing digital, e são as métricas que indicaremos nos próximos tópicos ao longo do artigo.
Eles são indicadores de desempenho e, quando interpretados, poderão provocar mudanças importantes nas campanhas da sua empresa de coleta de resíduos não perigosos, por exemplo.
Entre outros usos, essas métricas revelam como engajar e converter clientes, incentivá-los a gastar mais tempo consumindo seu conteúdo e até mesmo como fazê-los comprar mais seus produtos ou serviços.
Como mensurar resultados no marketing?
Embora não exista uma receita pronta para uma campanha de marketing digital, algumas métricas são fundamentais para monitorar o seu desempenho, a fim de fazer uma mensuração de resultados minuciosa.
E esse passo é importante em todo e qualquer tipo de negócio, desde para fábrica de tubos de alumínio, até uma loja de velas artesanais. Portanto, independentemente do seu tipo de negócio, verifique os seguintes aspectos para mensuração assertiva de resultados no marketing:
Retorno do investimento
O retorno sobre o investimento, também conhecido como ROI (sigla para Return On Investment em inglês), mede o retorno que uma atividade ou ação traz para a empresa. É Calculado da seguinte forma:
Retorno do investimento = (receita – investimento inicial) / investimento inicial.
Para fazer os cálculos de forma eficaz, é preciso somar as vendas e o caixa arrecadado de forma estratégica e subtrair o valor aplicado na campanha de marketing digital.
Apesar de ser a métrica mais valiosa, o ROI não pode ser analisado sozinho. É por isso que indicaremos a seguir outras métricas a serem avaliadas juntamente com o ROI.
Taxa de rejeição
Bounce rate ou taxa de rejeição mede a porcentagem de usuários que abandonam seu blog ou site na primeira página. Em outras palavras, é uma taxa que mede uma combinação de ações realizadas por um internauta para sair de um site. Ações como, por exemplo:
- Fechar uma página;
- Clicar em um link que redireciona para outro site;
- Pressionar o botão voltar;
- Inserir um novo endereço.
Entre outras ações de não engajamento. Quando essa taxa de rejeição é alta, pode ser que seu site seja mal projetado para usabilidade.
Mas também, pode ser que o usuário não tenha encontrado um conteúdo relevante no seu site. Por exemplo, quando alguém pesquisa sobre “mudanças em goiânia go”, ela está buscando informações sobre quem pode fazer mudanças na cidade de Goiânia.
Caso você utilize essa palavra-chave como forma de SEO, sem necessariamente responder a essa questão que o usuário está buscando, o seu conteúdo pode ser facilmente rejeitado por ele.
Taxa de conversão
As taxas de conversão costumam ser usadas para medir as vendas geradas por uma campanha de marketing. No entanto, também pode ser aplicado para medir visitas, vendas, downloads, inscrições em newsletters, etc.
Ou seja, essa métrica permite identificar falhas e acertos ao longo do processo de compra.
Para calculá-lo, basta dividir o número de conversões geradas pelo número de visitantes.
Por exemplo, se você criou uma página de destino para promover um eBook sobre gestão documental em empresas privadas, por exemplo, e obteve 250 inscrições e 500 visitantes, 50% das pessoas que visitaram a página preencheram o formulário.
Custo de aquisição do cliente
O custo de aquisição do cliente, também conhecido como CAC, permite calcular o valor de cada novo cliente gerado pela sua estratégia de marketing digital. É calculado dividindo o valor do investimento pelas vendas.
Considere os custos diretamente envolvidos na aquisição de clientes. Geralmente, as empresas consideram despesas de vendas e marketing, como comissões de vendas, salários de funcionários, taxas mensais de software e muito mais.
Dessa forma, com o CAC, você consegue saber quanto cada cliente conquistado custa para sua empresa, independente se sua empresa fornece uma estrutura metálica preço por kilo, ou fornece serviços de custo por hora, por exemplo.
Quando os números são altos, você precisa analisar sua estratégia e entender quanto tempo precisa para reter clientes para recuperar o valor investido. Com valores baixos, sua estratégia de marketing pode estar funcionando de forma eficaz.
O que fazer após a etapa de medição?
Após determinar o ROI, taxa de rejeição, taxa de conversão e CAC da campanha, você saberá qual é a fonte de lucro da empresa e qual é o canal de comunicação mais eficaz, permitindo dar um direcionamento mais adequado para a próxima ação de marketing.
Determinado isso, é hora de realizar a comunicação com agências e dialogar com seus gestores, de forma a alcançar melhores resultados após a mensuração.
Meça resultados superiores fazendo as perguntas certas e não se preocupe em pesquisar todas as métricas que o Analytics apresenta. O mais importante é de fato verificar quais são realmente relevantes para sua campanha e estratégia.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.