Seja no ambiente físico ou digital um dos grandes desafios de quem gerencia um negócio está na conquista de novos clientes, sendo preciso contar com uma boa abordagem para que seja possível alcançar a atenção de um possível consumidor, conhecido como lead.

Realidade essa que vem se tornando cada vez mais difícil de se lidar, se levarmos em conta a alta competição que surge no mercado, resultado também da praticidade que alguém encontra para abrir um negócio próprio, com o uso de diversas ferramentas disponíveis.

No entanto, essa alta competição não significa que um negócio deve fechar suas portas com medo dos concorrentes, afinal, se novos projetos seguem abertos é justamente por existir mercado e demanda para isso, diante de um público cada vez mais diverso.

Universo esse que é positivo inclusive para esses clientes a serem conquistados, diante das diversas possibilidades que são apresentadas a eles. E a internet ajuda bastante nisso, com o uso das plataformas de busca permitindo o encontro das mais variadas opções presentes.

Algo que pode ocorrer quando um usuário pesquisa, por exemplo, por auto escola para habilitados valor, sendo então direcionado ao contato de diferentes entidades, cada uma informando um preço distinto que cobra em relação ao serviço especificado.

Além dessa questão do preço, existem outros pontos que podem fazer com que um cliente opte por fazer negócios com uma empresa ao invés de outras, com cada uma dessas possibilidades tendo que ser estudadas por quem pensa em crescer no seu setor.

Sendo importante então estudar tanto o seu público conquistado, para compreender o que fez essa audiência se aproximar do seu negócio, para então replicar essa estratégia com outros, mas reconhecer também o que pode ter afastado um possível cliente.

Análise essa que pode acabar no aumento de vendas de KIT de embreagem recondicionada ou qualquer tipo de produto ou serviço no mercado, sendo preciso apenas reformular uma estratégia que possa impactar aqueles clientes que poderiam ser perdidos.

Mas para que tal tipo de prática seja adotada pela sua companhia, antes é importante entender melhor como funciona esse conceito de reengajamento de público.

O que significa reengajar alguém?

Na sociedade cada vez mais digital é comum ouvirmos sobre a importância de uma empresa em trabalhar com o seu engajamento nas redes, ou seja, desenvolver uma estratégia que permite com que o público interaja com tal companhia na internet.

Quanto maior for esse trabalho de proximidade entre uma empresa e o seu público na internet, maior pode ser o destaque que um perfil comercial pode acabar conquistando, sendo algo capaz de elevar até mesmo os resultados finais de tal negócio.

É a mesma ideia de um restaurante que é bem falado por todos que resolvem almoçar lá. Quanto maior for esse boca a boca positivo, maiores são as chances de conquistar novos clientes, que por sua vez poderão recomendar seus pratos para muitas outras pessoas.

Esse mesmo tipo de situação acontece também na internet, o que explica a importância de buscar por um bom engajamento nas redes, já que é a partir dessa prática que um serviço de taxi aéreo empresas pode acabar conquistando novos clientes para seu negócio.

O problema está na forma em que alcance é realizado, pois dentro de uma estratégia de conquista de público é comum existir um certo percentual de interesse do público, no qual onde entre um grupo de usuários a ver um conteúdo somente alguns interagem.

Pois mais que isso seja algo esperado, quando o nível de indivíduos que deixam de entrar em contato com a sua empresa acaba se mostrando muito elevado, isso passa a ser uma questão preocupante, já que a longo prazo pode prejudicar até mesmo o seu rendimento.

E pior do que os usuários não alcançados são aqueles que visualizam seu conteúdo, se interessam pelo seu produto ou serviço, a ponto de poderem ser identificados como leads, mas no fim acabam terminando o contato com o seu negócio sem nenhuma conversão.

Essas pessoas podem ser identificadas como leads perdidos. Indivíduos que também podem ser vistos como oportunidades jogadas fora, já que em alguns casos tais leads precisavam apenas de um maior incentivo para se tornarem de fato consumidores.

E é justamente nesse momento em que se mostra importante adotar uma estratégia de reengajamento, prática que busca conquistar novamente o interesse de uma audiência, a ponto de reforçar ideias antes trabalhadas e assim terminar conquistando novos clientes.

Ação essa que permita resgatar, por exemplo, o interesse de quem tenha pesquisa por cadeira higiênica preço, mas tenha decidido não comprar tal item por causa do valor. Cenário onde um pequeno cupom de desconto podia ser o suficiente para conquistá-lo.

A situação citada é apenas uma entre várias estratégias que podem ser adotadas para garantir não apenas um engajamento com o seu público, mas conquistar sua atenção novamente, o que pode levar a conquista de melhores resultados de uma forma geral.

Colocando em prática um plano de reengajamento

Diante do valor em relação à prática de engajar novamente o seu público, falando com os leads perdidos até que eles possam se converter em clientes para o negócio, é essencial saber como desenvolver bem tal linha de conquista, algo que pode passar por ações como:

Estudar seus resultados

Antes de desenvolver uma estratégia para conquistar novos clientes ou focar no reengajamento de uma audiência, primeiro é preciso entender como está a situação real do seu negócio em relação ao perfil de público obtido e aquele a se conquistar.

Ou seja, é importante entender como está o nível de conversões em relação a quem entra em contato com o seu negócio. Tal como a relação de pessoas que passam por uma cancela automática em São Paulo de um shopping entre o nível de clientes das lojas.

Entender porque esses leads foram perdidos

Após identificar qual é o seu percentual de clientes perdidos, o passo seguinte é justamente compreender os motivos por trás dessas perdas. Entre alguns motivos para isso é possível citar:

• Falta de interesse;
• Aumento de preço;
• Baixa na qualidade do produto ou serviço;
• Surgimento de novos concorrentes.

Razões essas que devem ser analisadas com atenção, de forma a facilitar o processo de busca por soluções que conquistem novamente o seu público, tal como atualizar seus métodos de reparo de pinça de vídeo, para oferecer um serviço mais moderno.

Mudar seu processo de vendas

Além de ações específicas a serem tomadas, existe também a necessidade de rever todo o processo de vendas de uma empresa, de forma a desenvolver uma melhor estratégia, para que assim seja possível ter maior sucesso no seu plano de conquista de novos clientes.

Muitas vezes isso pode envolver desde o tipo de comunicação utilizada, até mesmo o momento escolhido para fazer uma oferta para os seus leads, podendo ser necessário trabalhar melhor a sua conexão com o público antes de trabalhar com suas vendas.

Reconsiderar seu público

Um dos motivos pelos quais um grupo de leads não está sendo engajado é porque se trata de uma audiência errada. Sim, nem todo produto ou serviço é feito para todo mundo, cabendo a uma empresa saber qual é o segmento correto que deve ser abordado.

Fora que passar muito tempo falando com o público errado pode fazer com que seus reais leads estejam sendo desperdiçados.

Personalizar suas campanhas

Com o público correto em seu horizonte é importante então criar uma campanha personalizada para tal audiência, de forma a garantir com que um anúncio de filtro veicular tenha seu efeito esperado, falando diretamente com quem procura por esse tipo de produto.

Uma forma de se trabalhar melhor com isso é através do serviço de disparo de e-mails, já que através deste canal segmentado é possível desenvolver e distribuir comunicados que trabalhem de forma contínua com a aproximação de um lead a ser conquistado.

Ações de remarketing

Por fim, outra estratégia importante para reengajar um grupo de leads é através da prática de remarketing. Ação essa que permite o direcionamento de mensagens e anúncios para quem tenha pesquisado anteriormente por moto carga baú ou qualquer outro item.

A partir de um contato constante com esse tipo de produto ou serviço, seja por uma ação personalizada via e-mails, mensagens de texto ou qualquer outro tipo de estratégia de comunicação, maiores se tornam a chance de conversão dos seus leads antes perdidos.

E quanto melhor for o seu contato com essa audiência específica, registrada em sua lista de contatos, maior poderá ser o resultado obtido por um negócio, ampliando sua lucratividade e o seu número de clientes, baseado em como seu reengajamento está sendo trabalhado.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.