A experiência de compra um um e-commerce é o conjunto de todas as percepções que os clientes recebem durante o processo de compra de um produto ou serviço, mesmo após a conclusão da transação.

Seu papel é oferecer diversos aspectos para que se tenha a melhor experiência possível para o cliente, trazendo uma série de fatores que acompanham e fazem com que esta experiência seja única e totalmente agradável.

Uma empresa de brindes corporativos, por exemplo, ao se atentar às experiências de compras e pensar em fatores que agregam esta experiência, a confiança e a forma como o cliente será atendido, trará algo único para todo este processo.

Como você pode ver, a experiência de compra é sobre sentimentos, emoções e sensações. Cuidar dessa estratégia pode, sem dúvida, ajudar a mudar sua abordagem, trazendo algo totalmente diferente no meio em que a empresa está inserida.

Ao criar uma experiência de compra inesquecível para seus clientes, você está um passo mais perto de fechar sua próxima venda, conseguindo realmente ganhar este cliente e fazer com que a empatia e identificação com a empresa seja única.

A experiência de compra é o gatilho para as decisões atuais de gastos do cliente, que é um fator determinante para que as empresas tenham um ponto de atração aos clientes, até mesmo para uma empresa de automação.

De fato, os consumidores estão mais dispostos a pagar mais por uma ótima experiência de compra, levando em conta este atendimento e a forma de abordagem da empresa em compras e em todo o relacionamento.

Por isso, é importante dar preferência às conexões e formas de atendimento durante a compra, e também no pós-compra, pensando em oferecer uma ótima experiência e como as pessoas vão receber seu produto ou serviço vendido.

Como resultado, as mudanças no comportamento do consumidor indicam que sua fidelização não é mais baseada em preço ou produto, mas na experiência que recebe, o que é um grande diferencial para as marcas.

Uma empresa que vende displays personalizados, por exemplo, ao proporcionar este momento de experiência única para os consumidores, se coloca à frente de outras empresas do meio, e trazem experiências e emoções únicas.

Isso é um diferencial para as empresas, e faz com que seu reconhecimento e identificação seja algo único diante destas situações e do mercado em que a empresa está inserida.

Portanto, a experiência de compra é crucial para conquistar clientes e obter suas referências e toda sua empatia, fazendo com que os clientes tenham total preferência a empresas que adotam esses métodos e se preocupam com este relacionamento.  

Importância da experiência de compra

A experiência do consumidor é um ponto muito importante. Vários estudos mostram o quanto isso influenciará as decisões de compra dos consumidores. 

De acordo com o relatório Customer 2020, a experiência do cliente ultrapassou o preço e o produto como o principal diferencial entre as marcas, o que foi um fator determinante para a escolha do produto e do serviço escolhido.

Além disso, foi possível observar que cerca de 81% das empresas entendem que a experiência do consumidor é um diferencial competitivo.

Como uma empresa de automação robótica de processos, que ao se atentar a estes métodos e confiar em seu atendimento e experiência de compra totalmente único, consegue trazer algo inovador para o cliente.

As experiências falam por si só, e fazem com que o negócio cresça e tome proporções consideráveis diante de tudo, apresentando sempre uma melhora e algo novo neste processo.

Milhares de marcas impactam os consumidores todos os dias. Isso acontece pelos mais diversos canais, entre eles:

• Televisão;
• Rádio;
• Redes sociais;
• Blog;
• Cartilhas;
• Pontos de venda.

Assim, é possível utilizar diversos meios para que esta conexão seja criada, investindo em campanhas e divulgações, para que realmente as pessoas se sintam parte do negócio.

Além disso, cada vez mais o produto em si, a qualidade da apresentação e o preço ficam em segundo plano. Como resultado, eles trocaram experiências, sendo cobrado sempre algo único neste atendimento, sendo o diferencial de diversas marcas e serviços.

Por isso, é importante que as empresas se preocupem em personalizar a experiência. Isso inclui todos os pontos de contato que passam pela jornada do comprador.

Para que isso ocorra, é preciso estar atento em todos os pontos, para que se tenha esta vantagem no meio em que a empresa está inserida, ganhando cada vez mais espaço, lugar de fala e a confiança do público.

Dicas para ajudar na experiência de compra

Além de garantir uma boa navegação em todos os lugares, existem alguns pontos que você precisa ter em mente para desenvolver uma ótima experiência do cliente, tudo para tornar extraordinária a visita do consumidor à sua página na web.

Isso facilita ao máximo toda a experiência, para que os clientes consigam acessar todas as plataformas e conteúdos de uma forma mais tranquila, proporcionando uma experiência única e fazendo com que o cliente volte, devido a este controle de acesso.  

Proporcionar uma ótima experiência ao cliente envolve vários aspectos. Desde o primeiro contato até o pós-venda, todos os aspectos devem ser considerados, levando em conta as mais diversas situações e momentos da compra e da empresa.

Nesse sentido, os serviços devem atender às necessidades do público, seja antes, durante ou após a compra, sendo totalmente responsável pelo processo e recebimento até o cliente, fazendo com que esta experiência seja a melhor possível.

Não importa qual canal você escolha para hospedar seu comércio eletrônico. Para quem só vende em páginas do Facebook, marketplaces ou tem loja virtual própria, um bom atendimento é fundamental.

Em alguns casos, um projeto de controle de acesso pode ser necessário para a organização em relação às redes sociais em que serão divulgadas este conteúdo e os meios para esta propagação e atendimento.

Para desenvolver uma estratégia de serviço confiável, siga os 8 passos abaixo:

• Crie uma conexão emocional;
• Escute seu cliente e entenda os pontos de melhoria;
• Tenha responsabilidade para lidar com as situações;
• Tenha empatia e entenda o melhor meio para uma ótima experiência;
• Atenção com a linguagem utilizada com os clientes.
• Utilize ferramentas de otimização;
• Se preocupe com o pós-venda e com toda a experiência;
• Cuidado com o prazo de entrega.

Estas dicas servem para uma melhor experiência de compra para o cliente, que é uma ótima chave de partida para os e-commerce, levando em consideração estes aspectos e aplicando em seus sites e no dia a dia de trabalho.

Benefícios da experiência de compra

É preciso saber desenvolver uma ótima experiência de compra online para o seu cliente para trazer diversas facilidades e opções para que se tenha um poder maior de compra e de divulgação para o seu negócio.

Por isso, algumas vantagens de desenvolver a melhor experiência de compra para seus consumidores podem ser destacadas e levadas em conta.

Fidelização

A experiência do consumidor afeta diretamente a fidelidade do cliente. Tenha um bom atendimento e facilidade no processo de compra, assim os clientes ficam satisfeitos com sua marca, gerando cada vez mais divulgação do seu produto ou serviço.

A satisfação com uma boa experiência impressiona os clientes e faz com que eles sintam vontade de gastar em sua rede novamente, proporcionando uma sensação boa para que o cliente se sinta à vontade para consumir seus produtos novamente.

Como em uma empresa que oferece o serviço de sondagem mista, ao se preocupar com este atendimento e com a fidelização do cliente, os frutos que o negócio pode colher são infinitos diante de todo o meio e necessidades apresentadas.

Vantagem nas competições

Muitas marcas se concentram na qualidade do produto sem prestar atenção em todo o processo de compra do cliente, o que acaba gerando riscos e fazendo com que o cliente não se sinta à vontade, passando por transtornos ao consumir seu negócio.

As empresas que buscam criar valor para seus clientes e proporcionar uma experiência que vai além de seus produtos muitas vezes superam seus concorrentes, criando uma conexão e identificação do cliente com o seu produto.

Portanto, se o preço do seu produto não for competitivo ou exclusivo, desenvolver uma boa experiência do cliente pode gerar retornos satisfatórios, proporcionando cada vez mais experiências e momentos únicos de compra.

Retenção

Quando sua rede entrega uma experiência transformadora, os clientes ficam menos propensos a abandonar o processo de compra ou não voltar a consumir sua marca. 

Dessa forma, é cada vez mais seguro para que se tenha outras compras e outras experiências com a marca. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.